스마트스토어 주문 연동 FAQ (1)

사전 신청해주신 고객사분들이 남겨주신 주요 질문들에 대한 답변을 정리한 내용입니다. 질문과 제안을 주셨지만, 현재 제공되지 않는 기능들에 대해서는 향후 업데이트에서 주요하게 고려하도록 하겠습니다.

Q. 서비스 기능

서비스 장점 : 스마트스토어 주문 연동 했을 때의 장점은 무엇인가요?

서비스 기능 : 스마트스토어 주문 연동의 주요 기능은 무엇인가요?

배송상태 연동 : 아임웹에서 배송중 처리를 하면 스마트스토어의 주문상태값도 배송중으로 변경되나요?

반품 처리 과정 : 스마트스토어 반품 처리 과정은 어떻게 되나요?

교환/반품 프로세스 : 교환 및 반품 처리는 아임웹과 스마트스토어 중 어느쪽 플로우를 따라가나요?

송장 전송 : 아임웹에서 송장등록을 하면 스마트스토어에 송장이 등록되나요?

Q. 추가 연동 범위

택배시스템 : 택배시스템과 바로 연동이 가능한가요?  

네이버페이 : 스마트스토어 연동 시 네이버페이 서비스를 같이 쓸 수 있을까요?  

네이버 예약 : 네이버 예약은 연동이 되나요? 

네이버톡톡 : 네이버톡톡 연결 가능가요? 

풀필먼트 주문 : 풀필먼트 주문도 연동이 가능한가요? 

비실문 상품 주문 : 온라인 멤버십 상품 주문도 연동이 가능한가요? 

대시보드 : 아임웹 대시보드에서 스마트스토어 주문현황과 배송 관리 가능한가요? 

포인트 : 네이버페이 포인트 관련 연동도 제공되나요? 

Q. 추가 기능

주문서 출력 : 스마트스토어 주문에 대한 주문서를 출력 할 수 있나요? 

정산 : 주문배송 뿐만 아니라 결제까지 아임웹에서 정산되나요? 

카카오 알림톡 : 주문 수집 시, 카카오 알림톡도 발송이 되나요? 

휴대폰 알림 : 주문알림을 휴대폰으로 받고싶은데 가능한가요? 

Q. 기타

요금제 : starter 버전 사용자도 사용 가능한가요? 

비용 : 비용 없이 무료로 사용 가능한가요? 

스마트스토어 가입 :  스마트스토어 가입이 무조건 되어야 하나요? 

수수료 : 아임웹에서 스마트스토어 주문 처리 했을 때의 수수료 차이가 있나요? 

실시간 연동 : 실시간 주문 연동이 되나요?

외부 주문 연동 솔루션(1) : 외부 주문 연동 솔루션에서 아임웹 주문 수집 시, 기존에 아임웹에 수집된 스마트스토어 주문도 중복으로 수집되나요? 

외부 주문 연동 솔루션(2) : 외부 주문 연동 솔루션과 동시에 사용했을 때 충돌되거나 문제가 발생하나요? 

Q. 서비스 기능

키워드	질문	답변
서비스 장점	스마트스토어 주문 연동 했을 때의 장점은 무엇인가요?	아임웹 한 곳에서 스마트스토어 주문 처리와 송장 관리가 가능해 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 편리한 아임웹 주문 관리 시스템에서 스마트스토어 주문까지 처리할 수 있어서 업무 효율성이 높아집니다.
서비스 주요 기능	스마트스토어 주문 연동의 주요 기능은 무엇인가요?	주문 수집, 클레임(취소/교환/반품) 수집, 송장 관리(등록/출력/전송) 기능을 제공합니다.
배송상태 연동	아임웹에서 배송중 처리를 하면 스마트스토어의 주문상태값도 배송중으로 변경되나요?	네, 아임웹에서 배송중 처리 상태로 변경하는 경우, 스마트스토어 주문상태값은 배송중 상태로 변경됩니다. 또한 아임웹에서 배송대기 처리 상태로 변경하는 경우, 스마트스토어 주문상태값은 발주 확인 상태로 변경됩니다.
반품 처리 과정	스마트스토어 반품 처리 과정은 어떻게 되나요?	스마트스토어 반품 처리는 아임웹에 아닌, 스마트스토어 진행해주셔야 합니다. 아임웹에서는 주문 클레임(취소/교환/반품) 수집만 진행하며, 클레임 처리는 스마트스토어에서 직접 진행해주셔야 합니다.
교환/반품 프로세스	교환 및 반품 처리는 아임웹과 스마트스토어 중 어느쪽 플로우를 따라가나요?	교환/반품 처리는 스마트스토어의 프로세스를 따르게 됩니다. 현재 아임웹에서는 클레임(취소/교환/반품) 수집 기능은 제공하지만, 클레임 처리 기능은 제공하지 않습니다.

Q. 추가 연동 범위

키워드	질문	답변
택배시스템	택배시스템과 바로 연동이 가능한가요?	네. 아임웹에서 수집한 스마트스토어 주문 건에 대해 택배사 시스템과 연동 가능합니다.
네이버페이	스마트스토어 연동 시 네이버페이 서비스를 같이 쓸 수 있을까요?	네, 네이버페이 서비스는 기존대로 이용 가능합니다.
네이버 예약	네이버 예약은 연동이 되나요?	아니요, 네이버 예약 서비스는 연동 대상이 아닙니다.
네이버톡톡	네이버톡톡 연결 가능가요?	아니요, 네이버톡톡 연결 기능은 제공되지 않습니다.
풀필먼트 주문	풀필먼트 주문도 연동이 가능한가요?	아니요, 풀필먼트 주문 연동은 제공되지 않습니다.
비실문 상품 주문	온라인 멤버십 상품 주문도 연동이 가능한가요?	아니요, 온라인 멤버십 같이 비실문 상품 주문에 대한 연동을 지원하지 않습니다.
대시보드 연동	아임웹 대시보드에서 스마트스토어 주문현황과 배송 관리 가능한가요?	아니요, 현재 아임웹 대시보드에서 스마트스토어 주문현황 확인은 어렵습니다. 스마트스토어 주문연동은 주문관리 v2 페이지에서만 진행되는 점 참고 부탁드립니다.
포인트 연동여부	네이버페이 포인트 관련 연동도 제공되나요?	아니요, 아임웹에서 네이버페이 포인트 관련 연동은 제공하지 않습니다. 스마트스토어에서 적립/사용된 네이버페이 포인트는 해당 플랫폼 내에서만 관리됩니다.

Q. 추가 기능

키워드	질문	답변
주문서 출력	스마트스토어 주문에 대한 주문서를 출력 할 수 있나요?	네, 아임웹 주문관리 v2의 주문서 출력 기능을 활용하여 쉽게 뽑을 수 있습니다 (단건 출력, 일괄 출력 모두 제공)
송장 전송	아임웹에서 송장등록을 하면 스마트스토어에 송장이 등록되나요?	네, 아임웹에서 송장 등록 시 스마트스토어에도 송장 정보가 전송됩니다. 이를 통해 아임웹에서 한 번의 송장 등록으로 두 곳 모두의 주문 상태를 동시에 업데이트할 수 있습니다.
정산가능여부	주문배송 뿐만 아니라 결제까지 아임웹에서 정산되나요?	아니요, 아임웹에는 주문과 배송 정보만 연동되며, 결제 정산은 스마트스토어에서 별도로 이루어집니다.
카카오 알림톡	주문 수집 시, 카카오 알림톡도 발송이 되나요?	아니요, 카카오 알림톡 발송 기능은 제공되지 않습니다. 스마트스토어의 기존 알림 시스템(예-문자)를 통해 확인하실 수 있습니다.
휴대폰 알림	주문알림을 휴대폰으로 받고싶은데 가능한가요?	아니요, 아임웹에서 스마트스토어 주문 수집 및 처리 관련 휴대폰/문자 알림 기능은 제공되지 않습니다. 추가적인 알림 기능은 향후 업데이트에서 고려될 수 있도록 하겠습니다.

Q. 기타

키워드	질문	답변
요금제	starter 버전 사용자도 사용 가능한가요?	네, Starter 요금제에서도 스마트스토어 주문 연동 서비스 이용이 가능합니다.
비용	비용 없이 무료로 사용 가능한가요?	네, 현재 아임웹 고객사들에게 별도 비용 없이 무료로 제공되며, 추후 변동 시 사전 공지드릴 예정입니다.
스마트스토어 계정	스마트스토어 가입이 무조건 되어야 하나요?	네, 스마트스토어 계정이 필요합니다. 아임웹과 스마트스토어 연동을 위해서는 스마트스토어 계정을 통해 스마트스토어센터 접근이 가능해야 합니다.
수수료	아임웹에서 스마트스토어 주문 처리 했을 때의 수수료 차이가 있나요?	아니요, 아임웹에서 스마트스토어 주문처리할 때의 수수료 차이는 발생하지 않습니다. 기존 스마트스토어에서 발생하는 수수료를 그대로 따릅니다.
실시간 연동여부	실시간 주문 연동이 되나요?	스마트스토어 주문 연동은 실시간에 가깝게 진행됩니다. 다만, 주문수집량이 많거나 사용자가 몰릴 경우 조금의 대기 시간이 발생할 수 있습니다.
외부 주문 연동 솔루션(1)	외부 주문 연동 솔루션에서 아임웹 주문 수집 시, 기존에 아임웹에 수집된 스마트스토어 주문도 중복으로 수집되나요?	아니요, 외부 주문 관리 솔루션은 아임웹 고유 주문만 수집합니다. 스마트스토어 주문은 아임웹 내부에서만 연동되며, 외부 솔루션으로 전달되지 않습니다.
외부 주문 연동 솔루션(2)	외부 주문 연동 솔루션과 동시에 사용했을 때 충돌되거나 문제가 발생하나요?	아니요, 기존 주문수집 프로그램과 동시에 사용하더라도 문제가 발생하지 않습니다. 스마트스토어센터는 API 대행사 추가를 통해 최대 5개 프로그램과 연동할 수 있도록 제공합니다.